Dobro je imati rezervu

Iako bi se po nazivu tvrtke moglo reći da dolazi iz zemlje izlazećeg sunca, Nippon Pieces Services je, zapravo, francuska franšiza. Tvrtka posluje od 1994. godine i za ovih 20 godina postojanja postala je jedna od najvećih aftermarket europskih kuća za prodaju rezervnih dijelova za automobile. Zastupnik je i partner za dvadesetak proizvođača auto-dijelova japanskih i korejskih marki na tržištu Europe, ali i na tržištu DOM-TOM zemalja (sve teritorije i departmani van Europe kojima upravlja Francuska).

Na tržištu Srbije prisutni su od 2008. godine, kada je potpisan ugovor o master franšizi. Nositelj franšize postala je tvrtka Nippon Pieces Services-S Beograd. Dejan Mišić, vlasnik i direktor ove tvrtke, kaže da je u posao ušao s višegodišnjim iskustvom. Budući da je dugo radio kao voditelj prodaje rezervnih dijelova za automobile i kamione, zaključio je da tržištu Srbije nedostaje aftermarket dobavljač kvalitetnih rezervnih dijelova, prije svega, za japanska i korejska vozila.

Tražnja za auto-dijelovima ovih proizvođača bila je izražena još 2005. kada su se na tržištu Srbije, kako Mišić kaže, u prodaji uglavnom mogli naći rezervni dijelovi nepoznatog ili neodređenog podrijetla. – Nippon Pieces Services France je zastupnik najvećih i najkvalitetnijih proizvođača iz Japana i Koreje i zato je privukao moju pozornost. Shvatio sam da je takva tvrtka potrebna svakom tržištu. S predstavnicima tvrtke smo prvi put razgovarali još 2004, ali smo ugovor o franšizi potpisali tek 2008. Zbog ekonomske krize koja se još uvijek osjeća u Srbiji, otvorili smo za sada samo jednu trgovinu u Beogradu, ali smo zainteresirani proširiti maloprodajnu mrežu ukoliko se pojave kvalitetni kandidati za franšizu – objašnjava Mišić.

Kao davatelj franšize, NPS France svim svojim primateljima osigurava kompletnu tehničku potporu, u što ulaze i neophodni softweri, web-shop katalog namijenjen krajnjim kupcima, podrška prilikom reklamacije proizvoda, a stalno im je dostupan i odjel za informacije o tehničkim detaljima proizvoda. 

Primatelj franšize dobiva i pomoć u marketingu u vidu idejnih rješenja za nove reklamne kampanje i redovnu isporuku reklamnog materijala. U svakom trenutku primatelj ima informacije o dostupnosti svakog proizvoda, kao i rokovima isporuke na lager u Francuskoj, ali i informacije s tržišta dijelova i vozila. – Primatelji pojedinačne franšize u Srbiji bi, praktično, dobili istu vrstu podrške koju i mi dobijamo od principala. Uvjet je da primatelji franšize ili partneri koji su zainteresirani za suradnju s nama po drugim principima, što je također moguće, imaju iskustva i predznanje u prodaji auto-dijelova. Nije, međutim, važno da su radili baš s japanskim ili korejskim auto-dijelovima, budući da će kod nas svakako proći kratku obuku – objašnjava Mišić. 

Ugovor o franšizi je, kako kaže, vrlo obiman, tako da je potrebno više vremena za analizu uvjeta prije potpisivanja samog ugovora. Osim preuzimanja marke i prodaje auto-dijelova koje zastupa Nippon Pieces Services, jedan od uvjeta je da cjenik bude usklađen s prerorukama davatelja, kao i da, naravno, sva nabava robe ide preko matične tvrtke iz Francuske.

Klijenti tvrtke su profesionalni auto-servisi, automehaničarske radionice, kao i privatna lica koja traže visoku kvalitetu i pouzdanost proizvoda, kaže Mišić. – Međutim, zbog loše ekonomske situacije u zemlji postotak kupaca koji se opskrbljuju našim proizvodima je manji nego kod prodavača koji plasiraju na tržište proizvode bez ili s lažnim podrijetlom, uglavnom loše kvalitete, ali po izuzetno niskim cijenama. Naši kupci su lojalni kupci jer znaju da im je kod nas zagarantirana kvaliteta i pouzdanost dijelova, kao i mogućnost reklamacije u slučaju pogreške – govori Mišić o izazovima s kojima se suočio na tržištu Srbije.

Francuska tvrtka, inače, ima franšize i na otocima Gvadalupa, Reunion, Nova Kaledonija, ali i u Gvajani, Portugalu, Tunisu i Norveškoj.