Pronalaženje osobe kojoj ćete povjeriti svoje dijete jedna je od najvažnijih odluka koje roditelji donose. U vremenu kada obitelji imaju sve manje slobodnog vremena, a sve više obveza, potreba za profesionalnim uslugama brige o djeci postaje sve izraženija. Međutim, roditelji danas ne traže samo nekoga tko će čuvati dijete – traže osobu od povjerenja, partnera u odrastanju i oslonac obitelji.

Iza brenda Royal Nanny stoji iskustvo stečeno u radu s obiteljima visokog profila diljem svijeta, uključujući i obitelji s Forbesove liste. Upravo iz tog iskustva nastala je ideja da se na domaće tržište uvedu viši standardi u području profesionalne brige o djeci.

Kako ističe osnivačica brenda Marija Stojiljković, najveći izazov za roditelje nije pronaći osobu koja će čuvati dijete, već pronaći osobu kojoj mogu vjerovati.

Roditelji su danas sve svjesniji da im je pomoć potrebna, ali su istodobno i sve zahtjevniji kada je riječ o kvaliteti te pomoći. Nestao je osjećaj nelagode pri izgovaranju rečenice „treba mi pomoć“, ali je ostalo pitanje koje muči gotovo svakog roditelja – kome mogu povjeriti ono najvrjednije što imam?

Upravo zato profesionalna briga o djeci postaje mnogo više od usluge. Suvremene obitelji traže osobe koje će razumjeti potrebe djeteta, poštovati vrijednosti obitelji, pratiti razvoj mališana i pružiti sigurnost i kontinuitet. Drugim riječima, ne traže samo čuvara, već partnera u odrastanju.

Povjerenje se, međutim, ne stvara samo preporukom. Ono nastaje kroz pažljivu selekciju kandidata, provjeru karaktera, edukaciju i jasno definirane profesionalne standarde. Upravo na tim principima razvijen je Royal Nanny sustav.

O tome zašto su sustav, edukacija i standardizacija ključni za kvalitetu usluge, kao i kako je nastala ideja da se Royal Nanny razvija kroz franšizni model, razgovarali smo s osnivačicom brenda Marijom Stojiljković.

Zašto je važan sustav?

Mnogi smatraju da se posao dadilje temelji prvenstveno na dobroj volji i ljubavi prema djeci. Zašto je ipak nužan jasno definiran sustav rada?

Ljubav je preduvjet, sustav je jamstvo. U okruženju koje uključuje mnogo ljudi – dadilju, guvernantu, vozača, kuharicu – nema mjesta improvizaciji. Kada nije vaš dan, kada ste umorni ili pod pritiskom, važno je ostati na visini zadatka i djelovati u najboljem interesu djeteta i obitelji. To se ne stječe samo dobrom voljom, već edukacijom, iskustvom i karakterom.

Koliko su procedure, provjere kandidata, edukacija i kontrola kvalitete važne za sigurnost djece i zadovoljstvo roditelja?

Presudne su. Svaka dadilja Royal Nanny akademije prolazi psihološku procjenu, stručnu edukaciju i praktične scenarije koji testiraju reakcije u izazovnim situacijama. Roditelj se ne bi trebao pitati što će dadilja učiniti ako se nešto dogodi – trebao bi to znati. A to znanje dolazi iz sustava, a ne iz nade.

Što bi moglo poći po zlu kada takav sustav ne postoji?

Kontinuitet se gubi. Dijete je zbunjeno, obitelj pod stresom, a u krajnjem slučaju sigurnost može biti ugrožena. Dadilje su često vezivno tkivo doma. Ako su pravi stupovi oslonca, dom funkcionira poput švicarskog sata. Ako nisu, problemi se vrlo brzo prenose na cijelu obitelj.

Kako osiguravate da roditelji u različitim gradovima dobivaju jednaku razinu usluge i kvalitete?

Kroz franšizni sustav koji standardizira sve – od načina selekcije kandidata do komunikacije s obitelji i praćenja kvalitete usluge. Nije dovoljno prenijeti naziv brenda. Potrebno je prenijeti kulturu, vrijednosti i način rada. Zato je edukacija franšiznih partnera jednako važna kao i edukacija samih dadilja.

Franšizni koncept

Kako je nastala ideja da Royal Nanny razvijate kroz franšizni model?

Kada sam vidjela da isti problem postoji posvuda. Roditelji svugdje traže isto – pouzdanu, obrazovanu i diskretnu osobu kojoj mogu vjerovati. Kada sam shvatila da imamo metodologiju koja daje rezultate i koja se može uspješno prenositi, postalo je jasno da je franšiza sljedeći logičan korak u razvoju brenda.

Koji su elementi poslovanja morali biti standardizirani kako bi se koncept mogao uspješno prenijeti u druge gradove?

Selekcija kandidata, edukacija kroz akademiju, način komunikacije s obiteljima i sustav praćenja kvalitete. No iznad svega – vrijednosni okvir. Proceduru možete kopirati, kulturu ne možete. Zato toliko ulažemo u ljude koji žele razvijati Royal Nanny u svojim lokalnim zajednicama.

Kakav profil kandidata tražite među budućim franšiznim partnerima?

Prije svega integritet. Zatim razumijevanje da je ovo posao s ljudima, a ne s proizvodima. Potrebna je sposobnost izgradnje povjerenja u lokalnoj zajednici, ali i strpljenje. Ovo nije posao brzog povrata investicije. To je posao koji se gradi godinama, ali kada se izgradi, traje desetljećima.

Što biste poručili nekome tko razmišlja o ulasku u ovu djelatnost?

Ako to radite isključivo zbog novca, vjerojatno nećete izdržati. Ako to radite zato što vjerujete da svaka obitelj zaslužuje osobu od povjerenja, bit će izazovno, ali neće biti uzaludno. Ovo je posao koji traži odgovornost, posvećenost i karakter. No upravo zato donosi i veliko profesionalno i osobno zadovoljstvo.

Kada biste jednom rečenicom morali objasniti zašto Royal Nanny postoji, što biste rekli?

Postoji zato što svako dijete zaslužuje osobu koja će biti tu ne samo tijelom, nego i duhom, karakterom i ljubavlju, i zato što svaka obitelj zaslužuje pronaći takvu osobu bez straha i bez kompromisa.

Što za vas predstavlja najveći uspjeh – broj otvorenih lokacija ili trenutak kada roditelj kaže da je zahvaljujući vama pronašao osobu kojoj bez straha može povjeriti svoje dijete?

Nema dvojbe. Broj lokacija mjerilo je rasta. No trenutak kada roditelj kaže: „Ona je kao član naše obitelji. Djeca je obožavaju. Ne znam što bismo bez nje.“ – to je razlog zbog kojeg sam počela. I to je razlog zbog kojeg nastavljam.