Sanee’s franšiza: Samostalni u poslu, ali ne i sami

više fotografija

1/6

Želja da pokrenemo vlastiti posao gotovo uvijek ide zajedno sa strahom. Hoće li ideja uspjeti? Hoće li doći klijenti? Kako znati donosimo li prave odluke?

Sanela Aranđelović ta pitanja dobro poznaje.

Kada je u Beču počela graditi Sanee’s Beauty Lounge, nije imala gotov sustav koji bi joj rekao koji je sljedeći korak. Gradila ga je sama.

„Strah se više puta pojavljivao. Ali s vremenom sam shvatila da je kod mene upravo taj osjećaj često znak da radim nešto ispravno i da pomičem granice“, kaže ona.

Od početka ju je vodila želja da napravi nešto drugačije u beauty industriji i pokaže da kozmetički salon može prerasti u prepoznatljiv brend. Prvi ozbiljan znak da se to zaista događa nije stigao kroz marketinšku kampanju, već kroz klijente. U velikoj Facebook zajednici žena s Balkana počele su se spontano pojavljivati preporuke za Sanee’s. Ubrzo su Sanelu ljudi počeli prepoznavati i na ulicama Beča kao vlasnicu salona.

„Tada sam shvatila da ljudi više ne prepoznaju samo uslugu. Počinju prepoznavati brend.“

Za nju je razlog zbog kojeg se klijenti vraćaju jednostavan.

„Pristup. Poštovanje svakog klijenta na isti način, točnost i dostupnost kada postoji pitanje ili nedoumica. Klijent kod nas ne kupuje samo beauty uslugu.“

Upravo je taj odnos prema klijentu postao jedan od temelja Sanee’s koncepta.

Najteže je bilo prepustiti posao drugima

Za franšizu, međutim, nije dovoljno da postoji dobar salon i prepoznatljivo ime. Posao mora moći funkcionirati i kada osnivač nije fizički prisutan. Za Sanelu je upravo to bio jedan od najtežih koraka.

„Najteže mi je bilo prepustiti samu uslugu. Svaku sam razvijala od početka i bilo me strah da će netko negdje pogriješiti.“

Prekretnica je došla kroz rad s učenicama kozmetičke škole u Beču i mladim djevojkama koje su prolazile njezine edukacije. Morala je naučiti kako ono što sama radi i zna prenijeti drugoj osobi tako da kvaliteta ostane ista.

„Kada sam prvi put otišla iz salona i vidjela da djevojke koje sam obučila samostalno i kvalitetno rade, shvatila sam: ovo funkcionira i kada ja nisam tu.“

Dodatnu potvrdu dobila je kroz edukacije koje je vodila u suradnji s jednom od vodećih europskih kompanija u području nail dizajna. Neke od polaznica kasnije su, uz njezino mentorstvo, otvarale i vlastite salone. Tada je postalo jasno da se ne može prenijeti samo tehnika rada, već i način na koji se jedan beauty biznis postavlja i vodi.

I upravo tu počinje franšizna priča Sanee’sa.

Ne pitanjem može li se logo staviti na drugi lokal, već mnogo važnijim pitanjem: može li se iskustvo jednog uspješnog salona pretvoriti u sustav koji će koristiti netko drugi?

Primatelj franšize ne mora svaku pogrešku platiti sam

Sanela o pogreškama govori otvoreno.

„Ako nikada ne pogriješimo, kako ćemo naučiti što je ispravno?“

Ali upravo je to jedna od ključnih vrijednosti franšize. Novi partner ne mora ponoviti svaki pokušaj i svaku pogrešku kroz koju je osnivač prošao kako bi došao do modela koji danas funkcionira.

Sanee’s partner ulazi u već definiran sustav usluga, rada s klijentima, organizacije tima, nabave, prodaje, marketinga i kontrole kvalitete. Dobiva vlastiti posao, ali ne i prazan papir. U tome se možda najbolje vidi razlika između samostalnog pokretanja salona i ulaska u franšizu: odgovornost za lokalni biznis ostaje na vlasniku, ali mnoge odluke ne mora donositi od nule.

„Kada netko uz vas ima iskustvo i već zna gdje se najčešće griješi, put je lakši. Partner jest vlasnik svog posla i mora biti aktivan u njemu, ali ne mora sve odgovore pronalaziti sam.“

„Ključ u ruke“ – ne samo pravo na ime

Sanee’s franšiza zato nije zamišljena kao licenca za korištenje brenda. Model je postavljen praktično po principu „ključ u ruke“. Partner dobiva pomoć pri organizaciji prostora, a početni paket obuhvaća kompletnu salonsku opremu za početak rada, inventar, instrumente i početni materijal potreban za rad.

Drugim riječima, ne dobiva popis onoga što treba kupiti i zadatak da sam sastavlja salon dio po dio. Koncept je napravljen tako da partner dobije opremljen salon i postavljen poslovni sustav s kojim može započeti rad. Uz to dolaze edukacija, operativni know-how, softver za vođenje salona, podrška pri formiranju tima, marketing i pomoć tijekom otvaranja i daljnjeg poslovanja.

Za nekoga tko želi biti „sam svoj šef“, ali ne želi na samom početku ostati sam sa svim pitanjima, upravo tu leži najveća vrijednost modela.

Kakvog partnera traži Sanee’s?

Prethodno iskustvo u beauty industriji nije presudno. Mnogo su važnije organizacijske sposobnosti, spremnost za vođenje ljudi, poštovanje sustava i aktivno uključivanje u razvoj lokalnog poslovanja. Sanela tome dodaje još nešto.

„Idealan partner je netko tko želi biti dio zajednice i tko je spreman uložiti svoje vrijeme i povjerenje.“

Jer, iako Sanee’s danas ulazi u fazu širenja, ona ne želi kroz rast izgubiti ono iz čega je brend nastao.

„Danas, kada živimo u virtualnom svijetu i kada umjetna inteligencija mijenja gotovo sve oko nas, vjerujem da zanat i posao koji se odvija među ljudima imaju posebnu vrijednost. Voljela bih da Sanee’s sačuva taj dah ljudskosti i empatije.“

Upravo je to možda i najveći izazov svake franšize: da sustav postane dovoljno jasan da se može ponoviti, a da pritom ne izgubi ono zbog čega su ga ljudi zavoljeli. Za budućeg Sanee’s partnera to znači da dobiva vlastiti biznis i odgovornost za njegov razvoj, ali ne kreće od prve pogreške. Salon dobiva svoj oblik, tim dobiva edukaciju, posao dobiva sustav, a partner nekoga tko je taj put već prošao.